سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مارس ٢٠٢٦
١. مقدمة
تلتزم Orcaa بحماية خصوصية عملائها بوصفها مسؤوليةً أساسية. تُوضّح هذه السياسة تفصيليًّا آلية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها عند استخدامك منصّتنا لإدارة الحجوزات والأعمال.
٢. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب
- الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- اسم النشاط التجاري ونوعه
- معلومات الفوترة والاشتراك
بيانات الاستخدام
- بيانات الحجوزات والمواعيد
- سجلات العملاء والفواتير
- تقارير الأداء والتحليلات
- سجلات الدخول ونشاط الحساب
بيانات تقنية
- عنوان IP ونوع المتصفح
- معلومات الجهاز ونظام التشغيل
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
٣. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- تقديم خدمات المنصة (الحجوزات والفواتير والتقارير)
- تحسين تجربة الاستخدام وتطوير المنصة باستمرار
- إرسال الإشعارات المتعلّقة بحسابك
- تقديم الدعم الفنّي عند الحاجة
- تحليل أداء المنصة بشكل إجمالي (وليس فردي)
٤. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك إطلاقًا. وهذا التزام موثّق وليس شعارًا تسويقيًّا.
قد تُشارَك بيانات محدودة ضمن الحالات التالية فقط:
- مزوّدو خدمات الدفع (لمعالجة الفواتير حصرًا)
- مزوّدو خدمات الرسائل (الرسائل القصيرة وواتساب، وتقتصر المشاركة على أرقام العملاء لأغراض التذكيرات)
- السلطات القانونية عند وجود أمر قضائي ملزم فقط
٥. تأمين البيانات
نعتمد تشفير SSL/TLS لجميع البيانات أثناء النقل، كما تُشفَّر البيانات الحسّاسة (مثل الملاحظات السريرية) أثناء التخزين. تُراجَع إجراءات الأمان بشكل دوري، وتُجرى نسخ احتياطية يومية.
٦. حقوقك
يحقّ لك ما يلي:
- الوصول إلى بياناتك في أي وقت
- تصدير بياناتك كاملةً بصيغ قياسية (CSV وJSON)
- تعديل بياناتك أو تحديثها
- حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به نهائيًّا
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات Cookies الضرورية لتشغيل المنصة (كتسجيل الدخول والتفضيلات)، وقد نستخدم ملفات Cookies تحليلية لفهم الاستخدام بشكل إجمالي. يمكنك التحكّم في إعدادات ملفات Cookies من متصفّحك في أي وقت.
٨. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. عند إلغاء الحساب، تُحذف البيانات خلال ٣٠ يومًا، وتُحذف النسخ الاحتياطية خلال ٩٠ يومًا.
٩. التواصل معنا
للاستفسار عن أي بند من سياسة الخصوصية:
- البريد الإلكتروني: support@orcaa.cloud
- واتساب: +20 111 219 6172
آخر تحديث لسياسة الخصوصية: مارس ٢٠٢٦