في عصر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، قد تظن أن رسائل SMS أصبحت قديمة. لكن الأرقام تقول عكس ذلك تماما. تمتلك رسائل SMS نسبة فتح تصل إلى ٩٨٪ -- أي أن كل رسالة تقريبا تقرأ. قارن ذلك بالبريد الإلكتروني الذي لا تتجاوز نسبة فتحه ٢٠٪. بالنسبة للأنشطة الخدمية، تعد رسائل SMS أقوى قناة تسويقية متاحة.
١. التوقيت هو العامل الحاسم
ليس كل وقت مناسبا لإرسال رسالة تسويقية. أفضل الأوقات هي من ١٠ صباحا إلى ١٢ ظهرا ومن ٤ عصرا إلى ٧ مساء. الأيام الأفضل هي الثلاثاء والأربعاء والخميس. تجنب الإرسال في الصباح الباكر أو المساء المتأخر، وتجنب صباح يوم الجمعة تحديدا في مصر. التوقيت الخاطئ قد يجعل العميل يشعر بالإزعاج بدلا من أن يشعر بقيمة العرض المقدم.
٢. خصص الرسالة لكل عميل
الرسالة العامة مثل "خصم ٢٠٪ اليوم" لا تجذب الانتباه. لكن عندما تقول "مرحبا سارة، خصم خاص لك ٢٠٪ على خدمة صبغة الشعر المفضلة لديك" -- هذا يصنع الفارق. التخصيص يضاعف نسبة الاستجابة ثلاث مرات. ومع نظام مثل Orcaa، يمكنك تصنيف عملائك حسب الخدمات التي يستخدمونها وإرسال رسالة مخصصة لكل مجموعة.
٣. العروض يجب أن تكون واضحة ومقنعة
الرسالة القصيرة ليست المكان المناسب للنصوص الطويلة. يجب أن يكون العرض واضحا في السطر الأول. "٣٠٪ خصم على أي خدمة اليوم وغدا" أفضل بكثير من "عزيزي العميل، يسعدنا أن نقدم لكم عرضا خاصا...". اجعل الرسالة مختصرة، والعرض واضحا، والدعوة لاتخاذ إجراء محددة. واحرص دائما على تضمين رابط الحجز في الرسالة ليتمكن العميل من الحجز فورا.
٤. احترم خصوصية العميل
احرص دائما على توفير طريقة سهلة للعميل لإلغاء اشتراكه في الرسائل التسويقية. هذا ليس مجرد التزام أخلاقي، بل هو أيضا التزام قانوني. ولا ترسل أكثر من ٢-٤ رسائل تسويقية في الشهر. الإفراط في الرسائل يسبب ملل العميل ويدفعه لإلغاء الاشتراك. الهدف هو البقاء حاضرا في ذهن العميل دون إزعاجه.
٥. قس النتائج وحسن الأداء
كل حملة SMS يجب أن تقاس. كم شخصا قرأ الرسالة؟ كم شخصا حجز بعدها؟ ما العائد مقابل تكلفة الرسائل؟ بدون هذه البيانات، ستستمر في إرسال الرسائل دون معرفة ما ينجح وما يحتاج إلى تعديل. مع Orcaa، يمكنك تتبع كل حملة ومشاهدة النتائج مباشرة في لوحة التحكم.
أفكار لحملات SMS للأنشطة الخدمية
- تذكير بموعد الزيارة الدورية (كل ٣ أو ٦ أشهر)
- عروض مخصصة بمناسبة عيد ميلاد العميل
- خصومات لاستعادة العملاء المنقطعين منذ فترة
- إعلان عن خدمة جديدة
- عروض اللحظة الأخيرة لملء المواعيد الشاغرة