سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٦
١. مقدمة
تشرح هذه السياسة الحالات التي يحق لك فيها استرداد المبالغ المدفوعة مقابل اشتراكك في منصة Orcaa، وكيفية تقديم الطلب. وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، ويرجى قراءتها قبل الاشتراك.
٢. التجربة المجانية
نوفر تجربة مجانية لمدة ٧ أيام دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. ننصحك بتجربة المنصة بالكامل خلال هذه الفترة للتأكد من ملاءمتها لنشاطك قبل الاشتراك المدفوع.
٣. ضمان استرداد المبلغ خلال ١٤ يوما
إذا اشتركت في باقة مدفوعة لأول مرة ولم تكن المنصة مناسبة لنشاطك، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال ١٤ يوما من تاريخ أول عملية دفع. ويطبق هذا الضمان على أول اشتراك فقط، ولا يشمل عمليات التجديد.
٤. حالات لا يشملها الاسترداد
- الفترات التي استخدمت فيها المنصة فعلا بعد انتهاء مهلة الـ ١٤ يوما
- عمليات التجديد التلقائي للاشتراك السنوي بعد مرور فترة الاسترداد
- الباقات أو الخدمات المخصصة المتفق عليها بعقد منفصل
- الحسابات التي أنهيت بسبب مخالفة الشروط والأحكام
٥. التجديد التلقائي والإلغاء
يجدد الاشتراك السنوي تلقائيا ما لم تلغه قبل ٣٠ يوما من تاريخ التجديد. يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من إعدادات الحساب، ويظل اشتراكك فعالا حتى نهاية الفترة المدفوعة دون أي خصومات إضافية.
٦. كيفية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا عبر القنوات أدناه مع ذكر بريد حسابك ورقم العملية وسبب الطلب. نراجع الطلب ونرد عليك خلال ٧ أيام عمل.
٧. مدة استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الطلب، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل. وقد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في حسابك تبعا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
٨. التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترداد. في حال إجراء تغييرات جوهرية، يرسل إشعار عبر البريد الإلكتروني قبل ٣٠ يوما من تطبيق التعديل.
٩. التواصل
لطلب الاسترداد أو الاستفسار عن أي بند:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +20 155 870 0153
آخر تحديث لسياسة الاسترداد: يونيو ٢٠٢٦